O modem fornecido pela Nortis utiliza de um sistema operacional que pode às vezes travar e perder a conexão por causa das oscilações elétricas ou devido as altas temperaturas do ambiente. A forma mais simples de fazer o reparo é tirar o cabo de energia da tomada, e ao passar 10 segundos, conectá-lo novamente. Em seguida reiniciar todos equipamentos que estavam sendo utilizados (computadores, notebooks, tablets, smartphones etc).

A Nortis se compromete com a velocidade da internet cedida. E para fazer o teste da velocidade, pedimos que o cliente não o faça pelo Wi-Fi (visto que por tal meio fica impossível de garantir condições fiáveis em relação a velocidade) mas que utilize sempre o cabo conectado em um computador e se atentar sempre as características técnicas de hardware e software dos dispositivos utilizados, pois tais características podem influenciar diretamente no resultado e na qualidade de sua conexão.

A falta de conexão de sua internet pode ocorrer devido ao travamento do seu modem, rompimento dos cabos de transmissão, como por exemplo: acidentes envolvendo os postes fixos na cidade, grandes tempestades causando quedas de árvores e fibras cortadas, muitas vezes propositalmente, onde os profissionais da Nortis trabalham incansavelmente para fazer os reparos, além da criação de rotas alternativas de transmissão de fibras até chegar na sua casa.

1. Mantenha seus equipamentos atualizados

Assim como todos os equipamentos eletrônicos e tecnologias, o WiFi está em constante evolução, portanto, sempre que puder, você deve atualizar os seus aparelhos para garantir sempre mais velocidade e confiabilidade na transmissão de dados.

2. Posicione o seu roteador no melhor lugar possível

Mesmo que o seu roteador não combine com a decoração de sua sala de estar, não é aconselhável que você o esconda atrás de algum móvel. É extremamente importante que ele fique posicionado em um local alto e completamente livre de obstáculos. Afinal de contas, ele é um transmissor de sinal e precisa de espaço.
O ideal é deixar o equipamento no local mais central de sua casa, assim você garante a melhor cobertura de sinal possível até nos cantos mais distantes. Outra dica importante é manter o aparelho em um lugar alto, como em cima de alguma prateleira, ou preso na parede mesmo.

3. Livre-se de aparelhos que causam interferência

Além de outros roteadores próximos, existem diversos outros equipamentos que podem causar interferência em sua rede. Telefones sem fio e fornos de micro-ondas estão entre os principais responsáveis por isso. Vale lembrar que até mesmo a construção dos banheiros pode ser um obstáculo.
Para evitar esse problema, você pode adquirir aparelhos de telefone ou roteadores com frequências diferentes. Caso instalar novos equipamentos não seja uma opção, simplesmente posicioná-los longe um do outro pode resolver os problemas na maioria dos casos.

4. Aumente a segurança de sua rede

Mesmo que o seu roteador já tenha uma senha cadastrada, pode ser que ela seja muito simples. A melhor maneira de evitar que esse tipo de coisa aconteça é escolher um padrão de segurança mais avançado, como o WPA.
A senha deve ser difícil, sempre misturando letras e números. Assim como todos os códigos de segurança, você deve mudá-lo frequentemente. Para evitar que outras pessoas identifiquem a sua rede e possam tentar “adivinhar” a senha, evite usar nomes que indiquem de onde é o sinal, como “WiFi do Joao”.

5. Aumente o alcance do sinal

Os repetidores de sinal Wi-Fi são ferramentas disponíveis no mercado para ampliar o sinal da Internet. Se, na sua casa, existem muitas barreiras entre o roteador que emite o sinal Wi-Fi e os equipamentos que precisam do acesso à rede (PCs e celulares), então, a solução indicada é o uso de um repetidor. Vale lembrar que é a mesma situação dos roteadores. Portanto, se em algumas partes da sua casa o sinal de Wi-Fi não pega tão bem quanto gostaria, faça o teste elevando esses aparelhos e confira se haverá um aumento do sinal nos locais que costumam ter uma conexão fraca.